"Zalo Notification Service (ZNS) là giải pháp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả nhất hiện nay. Đạt tỷ lệ đọc tin lên đến 90%, tự động hóa qua API và tiết kiệm đến 70% ngân sách so với SMS truyền thống."
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, việc thông báo trạng thái đơn hàng, lịch hẹn hay biến động số dư qua SMS truyền thống đang ngày càng bộc lộ nhiều hạn chế: chi phí đắt đỏ, nội dung khô khan (giới hạn ký tự) và tỷ lệ khách hàng mở xem không cao.
Để giải quyết bài toán này, Zalo Notification Service (ZNS) ra đời như một cuộc cách mạng trong giao tiếp doanh nghiệp và khách hàng. Đây là dịch vụ gửi thông báo tiện ích nằm trong giải pháp Zalo Official Account (Zalo OA), mang đến những ưu điểm vượt trội không thể bỏ qua.
1. Tỷ lệ đọc tin nhắn lên đến 90%
Với thói quen sử dụng Zalo hàng ngày của hàng chục triệu người Việt, tin nhắn ZNS gửi đi sẽ xuất hiện ngay trong ứng dụng nhắn tin quen thuộc của họ. Khác với hộp thư SMS thường xuyên bị ngó lơ hoặc trôi vào mục spam, tin nhắn ZNS mang lại tỷ lệ mở và đọc tin nhắn chạm ngưỡng 90%. Điều này đảm bảo thông điệp quan trọng của doanh nghiệp chắc chắn đến được tay khách hàng.
2. Tiết kiệm 70% chi phí so với SMS truyền thống
Tối ưu chi phí vận hành luôn là ưu tiên hàng đầu. Khi so sánh với mức giá của SMS Brandname truyền thống, việc sử dụng Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tiết kiệm lên đến 70% ngân sách gửi tin. Hơn thế nữa, ZNS cho phép gửi nội dung dài hơn, trình bày đẹp mắt hơn với logo thương hiệu rõ ràng, mang lại giá trị vượt mức chi phí bỏ ra.
3. Template ZNS chuẩn hóa, được Zalo phê duyệt
Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối và chống lại nạn spam, các nội dung gửi đi qua ZNS đều dựa trên các Template (mẫu tin nhắn) đã được Zalo phê duyệt trước. Doanh nghiệp có thể yên tâm sử dụng các mẫu này cho nhiều mục đích khác nhau:
Thông báo xác nhận đơn hàng/giao hàng.
Cập nhật biến động số dư/thanh toán.
Nhắc nhở lịch hẹn, lịch thanh toán.
Gửi mã OTP bảo mật.
4. Tích hợp API gửi tự động trơn tru
ZNS không đòi hỏi nhân viên phải ngồi gửi tin nhắn thủ công. Dịch vụ hỗ trợ tích hợp API mạnh mẽ vào các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp như CRM, ERP, phần mềm bán hàng, hoặc Website/Mobile App. Ngay khi có một sự kiện phát sinh (ví dụ: khách hàng vừa đặt hàng thành công trên web), hệ thống sẽ tự động gọi API và bắn tin nhắn ZNS đến Zalo của khách hàng chỉ trong tích tắc.
5. Theo dõi trạng thái Realtime (Thời gian thực)
Một điểm cộng lớn của ZNS là hệ thống báo cáo minh bạch. Doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái tin nhắn realtime: biết chính xác tin nhắn đã được gửi đi chưa, đã đến máy người nhận chưa, và khách hàng đã mở đọc lúc nào. Dữ liệu này giúp đánh giá chính xác hiệu quả của luồng thông báo và có phương án xử lý kịp thời nếu tin nhắn gửi thất bại.
Kết luận
Chuyển đổi từ SMS truyền thống sang Zalo Notification Service (ZNS) là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chi phí và hiện đại hóa quy trình vận hành.
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được hỗ trợ đăng ký mẫu Template ZNS và tích hợp API hệ thống tự động một cách nhanh chóng nhất!
