62%
Tỷ lệ mẹ bỉm quay lại mua định kỳ
40.000+
Hội viên Zalo kích hoạt
45 Triệu
Tiết kiệm chi phí SMS mỗi tháng
18.000
Lượt quay thưởng hàng tuần
1. Nỗi đau tốn kém hàng trăm triệu tiền SMS Brandname nhưng không giữ chân được khách
BabyCare Mart là hệ thống 15 siêu thị mẹ và bé uy tín tại Hà Nội và Hải Phòng. Đặc thù của ngành bỉm sữa là vòng đời mua sắm rất đều đặn: Cứ 15 – 20 ngày các bà mẹ lại cần mua thêm tã bỉm, sữa công thức và vitamin cho con.
Trước đây, chuỗi áp dụng hình thức phát thẻ tích điểm bằng nhựa cứng và gửi tin nhắn SMS Brandname nhắc lịch mua hàng:
- Hơn 60% các mẹ bỉm để quên thẻ nhựa ở nhà khi đi mua sắm, dẫn đến việc không tích điểm được và nhân viên thu ngân phải tra cứu số điện thoại thủ công gây ùn ứ tại quầy.
- Chi phí gửi tin nhắn SMS Brandname ngốn hơn 60 triệu đồng mỗi tháng, nhưng tin nhắn thô không dấu thường bị coi là tin rác và tỷ lệ khách mở xem chỉ đạt dưới 35%.
- Khách hàng dễ bị đối thủ cướp mất do các chương trình khuyến mãi không tiếp cận được tới đúng thời điểm các mẹ sắp hết bỉm sữa.
2. Chiến lược Chuyển đổi số Khách hàng thân thiết cùng CCRM của CDUDU
CDUDU đã đồng hành cùng BabyCare Mart triển khai giải pháp CCRM trên Zalo Mini App biến chiếc điện thoại của mỗi bà mẹ thành một chiếc "Ví tích điểm thông minh":
- Bỏ 100% thẻ nhựa cứng sang Thẻ hội viên điện tử trên Zalo: Khách chỉ cần đọc số điện thoại hoặc giơ mã vạch thành viên trên Zalo Mini App cho nhân viên thu ngân quét trong 1 giây. Điểm thưởng được cộng tức thì theo tỷ lệ 5% giá trị hóa đơn.
- Phân hạng thành viên 3 cấp độ (Mẹ Tập Sự, Mẹ Thông Thái, Mẹ Siêu Phàm): Mỗi khi thăng hạng, hệ thống tự động bắn tin nhắn ZNS chúc mừng kèm một giỏ quà tặng bỉm sữa độc quyền tại cửa hàng.
- Kịch bản ZNS Chăm sóc tự động theo tuổi của bé: Khi đăng ký, mẹ điền ngày sinh của con. Hệ thống tự động tính toán giai đoạn phát triển của bé để gửi cẩm nang dinh dưỡng và nhắc lịch mua sữa công thức số tiếp theo hoàn toàn tự động.
- Minigame Vòng quay may mắn điểm danh mỗi tuần: Thu hút hơn 18.000 lượt tương tác mỗi tuần, tặng voucher freeship và quà tặng nhỏ kích thích các mẹ ghé siêu thị thường xuyên.
3. Kết quả kinh doanh đột phá
- Chỉ sau 6 tháng, hệ thống ghi nhận hơn **40.000 hội viên mẹ bỉm sữa kích hoạt thẻ thành viên trên Zalo**.
- Tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm định kỳ tăng vọt từ 28% lên mức kỷ lục **62%**.
- Chi phí gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng giảm từ 60 triệu xuống còn chưa đầy 15 triệu đồng/tháng nhờ thay thế SMS bằng Zalo ZNS (tiết kiệm 45 triệu đồng/tháng).
