100%
Bỏ phiếu bảo hành giấy
+280%
Khách đặt bảo dưỡng định kỳ
4.9/5 ⭐
Đánh giá độ hài lòng CSAT
2 Giờ
Thợ có mặt tại nhà khách hàng
1. Nỗi khổ mất phiếu bảo hành giấy và nạn thợ sửa chữa "chặt chém"
EcoCare là đơn vị phân phối và cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa thiết bị điện lạnh gia dụng (máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh, máy lọc nước) phục vụ hơn 50.000 hộ gia đình tại TP.HCM và Bình Dương. Trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật tại nhà, sự minh bạch và uy tín là yếu tố sống còn.
Thực trạng ngành trước khi chuyển đổi số:
- Khách hàng sử dụng máy lạnh 1 – 2 năm thường **làm mất phiếu bảo hành bằng giấy** hoặc tem bảo hành dán trên máy bị mờ rách, dẫn đến tranh chấp về thời hạn bảo hành miễn phí.
- Khi thiết bị hỏng, khách hàng lúng túng không biết liên hệ ai, thường gọi phải các đơn vị thợ "dù" trên mạng bị hét giá, chặt chém linh kiện và sửa chữa cẩu thả làm ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu.
- Công ty không thể nhắc khách bảo dưỡng, vệ sinh máy lạnh định kỳ 6 tháng/lần do không quản lý được lịch sử lắp đặt của từng hộ gia đình.
2. Số hóa dịch vụ bảo hành toàn diện với CCRM trên Zalo
CDUDU đã cùng EcoCare xây dựng hệ sinh thái **Bảo hành điện tử 4.0** trực tiếp trên Zalo:
- Kích hoạt bảo hành bằng Mã QR dán trên thân máy: Khi kỹ thuật viên lắp đặt xong máy giặt hoặc máy lạnh, khách dùng Zalo quét mã QR dán trên thân máy $ ightarrow$ Hệ thống tự động kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng trong 3 giây. Thông tin ngày mua, thời hạn bảo hành và thông số máy được lưu an toàn trên Cloud.
- Đặt thợ sửa chữa 1 chạm tại nhà: Khi máy gặp sự cố (máy giặt không vắt, máy lạnh chảy nước), khách mở Mini App bấm "Yêu cầu thợ đến nhà", chọn khung giờ và đính kèm video sự cố. Hệ thống tự động định vị và điều phối kỹ thuật viên gần nhất đến tận nhà trong vòng 2 giờ.
- Minh bạch bảng giá linh kiện & Đánh giá sao thợ: Toàn bộ bảng giá thay thế gas, lốc máy, bo mạch đều được niêm yết công khai trên Mini App. Sau khi sửa xong, khách hàng chấm điểm tay nghề và thái độ của thợ từ 1 đến 5 sao.
- Tự động nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ qua ZNS: Cứ sau 6 tháng sử dụng máy lạnh, Zalo OA tự động gửi tin nhắn nhắc nhở: *"Máy lạnh nhà anh Tuấn đã đến kỳ vệ sinh bảo dưỡng định kỳ để tiết kiệm 20% điện năng và bảo vệ sức khỏe cho bé yêu. Shop tặng anh voucher giảm 30k khi đặt lịch hôm nay nhé!"*.
3. Kết quả kinh doanh và Uy tín thương hiệu
- Bỏ hoàn toàn 100% phiếu bảo hành bằng giấy, giảm 100% tranh cãi về thời hạn bảo hành.
- Tỷ lệ khách hàng chủ động đặt lịch vệ sinh, bảo dưỡng máy lạnh định kỳ tăng vọt **280%**, tạo ra nguồn doanh thu dịch vụ ổn định hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.
- Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) đạt mức gần như tuyệt đối **4.9 / 5 sao** trên hơn 12.000 lượt đánh giá thực tế.
